في كي بي بيور نحرص على رضا عملائنا، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة، كما نسعى إلى توفير تجربة شراء آمنة وواضحة، لذلك تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يحقق العدالة للطرفين ويحافظ على جودة المنتجات العطرية
الاستبدال والاسترجاع:
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول المنتج تالفًا، أو وجود خطأ في المنتج المرسل، أو إذا كان المنتج مختلفًا عن الطلب الذي تم تأكيده
ويجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة بعد استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة، حتى يتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب
شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وغير مفتوح، مع المحافظة على التغليف وجميع الملحقات المرفقة معه
ونظرًا لطبيعة منتجات العطور، ودهن العود، والمسك، والبخور، والمعمول، فقد لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظًا على جودة المنتجات وسلامة جميع العملاء، ما لم يكن هناك عيب مصنعي أو خطأ من جانب كي بي بيور
المنتجات المتضررة أثناء الشحن:
إذا استلم العميل منتجًا متضررًا نتيجة عملية الشحن، فيرجى التواصل معنا مباشرة مع توثيق الحالة بالصور، وسنعمل على معالجة الطلب بأسرع وقت ممكن وفقًا للإجراءات المعتمدة
استرداد المبلغ:
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بالطريقة المناسبة وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل بحسب سياسة البنك أو مزود خدمة الدفع
التواصل معنا:
إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بطلبك أو بسياسة الاستبدال والاسترجاع، فإن فريق خدمة العملاء في كي بي بيور يسعد دائمًا بخدمتك والإجابة عن جميع استفساراتك، لأن ثقتك ورضاك هما أساس نجاحنا واستمرارنا
